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Kommunikation & Vertrieb

V 4: Beratung und Verkauf am Telefon

Strategien für optimale Kundenbindung

Das Seminar richtet sich an:

• Mitarbeiter aus Kundenberatung und Vertrieb sowie Selbstständige aller Branchen, die am Telefon beraten und verkaufen möchten

Ihr Nutzen:

Dieses Seminar vermittelt Ihnen alle notwendigen Fertigkeiten, um Outbound-Telefonate selbstbewusst und  interessant zu eröffnen, Neugierde zu wecken, Ihre Leistungen attraktiv darzustellen und mögliche Skepsis zu minimieren. Durch die Auswertung von Audiomitschnitten können Sie Ihr Gesprächsverhalten analysieren und gezielt verbessern. Fundiertes Handwerkszeug sowie kommunikations- und verkaufspsychologische Erkenntnisse zu Kundenverhalten und Kundentypen helfen Ihnen, auch bei Ein- und Vorwänden oder Zeitmangel überzeugend zu argumentieren, Kaufsignale zu generieren und erfolgreich abzuschließen.

Themenübersicht / Beschreibung:

• Beratung und Akquise übers Telefon: Was beeinflusst den Verkaufserfolg?
• Die wichtigsten Kundentypen – und wie Sie mit ihnen sprechen
• Mit dem richtigen Einstieg Interesse wecken
• Rhetorik am Telefon: Mit Stimme und Ausdruck Sympathie erzielen
• Kundenbedarf ermitteln durch Fragetechniken und Gesprächsförderer
• Vertriebskanal Telefon: Techniken für die erfolgreiche Kaltakquise
• Widerständen, Skepsis und Einwänden konstruktiv begegnen
• Maßgeschneiderter Gesprächsleitfaden für Ihr strukturiertes Beratungsgespräch

Methoden:

Trainer-Input, Fallbeispiele, Simulation von Verkaufstelefonaten, ggf. Gesprächsanalysen mit der Telefonanlage, moderierte Diskussion

Seminardauer:

• Tag 1: 9-18 Uhr
• Tag 2: 9-17 Uhr

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