725-34

Büroorganisation & Kundenmanagement

Professionelle Geschäftskommunikation

Telefonate und eMails im täglichen Kundenverkehr

Das Seminar richtet sich an:

• Alle, die ihre mündliche und schriftliche Kompetenz verbessern möchten
• Sachbearbeiter, Assistenten, Office-Mitarbeiter, Freiberufler

Ihr Nutzen:

Zunächst erfahren und üben Sie, wie Sie Ihre Geschäftsbriefe und eMails aus Kundenperspektive verständlich und attraktiv gestalten. Dazu erhalten Sie fundierten fachlichen Input zu lesefreundlicher Gliederung, inhaltlichem Aufbau und zeitgemäßen Formulierungen. Sie entwickeln einen positiven, anschaulichen Schreibstil für unterschiedliche Zwecke. Zum anderen trainieren Sie bewährte Fragetechniken, Wendungen und Argumentationen für Ihre tägliche Telefonkompetenz. Anhand Ihrer eigenen Fälle üben Sie auch mit schwierigen Kunden umzugehen und stets einen verbindlichen Ton zu treffen. So stellen Sie sicher, Ihr Unternehmen nach außen hin professionell zu präsentieren und zu kommunizieren.

Das englischsprachige Training macht Sie zudem vertraut mit typischen Redewendungen und kommunikativen Fallstricken im Umgang mit internationalen Kunden und Geschäftspartnern.

Themenübersicht / Beschreibung:

• Immer den richtigen Ton treffen: modern und positiv kommunizieren
• Geschäftsbriefe aller Art ziel- und kundengerecht formulieren
• Wahrnehmungspsychologie: Wie liest der Empfänger meinen Brief?
• Eröffnung, Gliederung und Schluss von Geschäftsbriefen und eMails
• DIN 5008: Schreib- und Gestaltungsregeln für die Textverarbeitung
• „Business Small Talk“ am Telefon – und gekonnt zum Thema überleiten
• Mit Fragen und Argumenten das Gespräch „führen“
• Schwierige Situationen am Telefon professionell lösen

Methoden:

Trainer-Input, Formulierungsübungen, Erfahrungsaustausch, Praxistraining an der Telefonanlage, Textanalyse an Musterbriefen und eigenen (anonymisierten) Dokumenten

Seminardauer:

3 Tage:

Tag 1+2: 9–18 Uhr

Tag 3: 9–17 Uhr

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