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Büroorganisation & Kundenmanagement

Souveräne Kommunikation und Gesprächsführung

Selbstsicher auftreten vor Chef, Kollegen und Kunden

Das Seminar richtet sich an:

• Alle Mitarbeiter/-innen, die ihre Gesprächstechniken optimieren möchten, um überzeugender und durchsetzungsstärker aufzutreten und in schwierigen Situationen professionell zu vermitteln

Ihr Nutzen:

In diesem Praxisseminar entwickeln Sie Ihre kommunikativen Kompetenzen, die Ihnen helfen werden, ausgleichend und sympathisch zu wirken und jeden Gesprächspartner dort „abzuholen“, wo er ist. Sie üben gleichzeitig, Ihre eigenen Ziele zu erreichen und sich dort durchzusetzen, wo es notwendig ist. Erarbeiten Sie sich in interaktiven Trainingseinheiten authentische und wertschätzende Gesprächstechniken für Vorgesetzte, Kollegen und Kunden, vertreten Sie selbstbewusst Ihren eigenen Standpunkt und stärken Sie Ihre Überzeugungskraft. Und zwar nicht durch Floskelrhetorik, sondern durch Persönlichkeit.

Themenübersicht / Beschreibung:

• Kommunikationsstile, -ebenen und -typen sicher erkennen
• Wie reden wir miteinander? – Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Durch positive Kommunikation Konflikte vermeiden
• Tool-Box 1: Mit Rapport und effektiven Fragetechniken Gespräche „führen“
• Tool-Box 2: Signale der Körpersprache richtig deuten und nutzen
• Tool-Box 3: Überzeugen, durchsetzen und Nein sagen lernen
• Schwierige Gespräche simulieren, analysieren und optimieren
• „Wunderwaffe Humor“ gekonnt einsetzen

Methoden:

Trainer-Input, Teamarbeit, Gesprächssimulationen, Rollenspiele, rhetorische Übungen, Videoanalyse, Checklisten

Seminardauer:

• Tag 1: 9-18 Uhr
• Tag 2: 9-17 Uhr

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